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强化自身服务 让群众满意

  记者实地采访。

2018年,贺州市群众纷纷反映他们的安全感和满意度大大提升了。在第三季度,贺州群众安全感更是以96.99%的高比例排在全区第一,实现历史新的突破。那群众的安全感和满意度是如何体现的?11月5日到6日,贺州市公安局组织十多名媒体记者、新媒体小编进行为期两天的实地采访,对公安窗口部门、基层派出所、社区和偏远农村为提升群众安全感和满意度所推出的创新举措和服务亮点进行深入了解。

  工作人员指引群众用手机预约办理出入境业务。

互联网+出入境服务

自港珠澳大桥开通以来,办理出入境业务的群众越来越多。11月5日,在公安局出入境业务办理大厅,一早就聚集了不少群众,他们在自助免费拍照机排起了长长的队伍。在另一边,工作人员的细心指引着群众们通过手机对出入境业务进行预约,直接通过手机填写个人信息,省去了现场填写的流程。为方便群众办理出入境业务,贺州市公安局创新推出了手机预约办理业务、自助免费拍照、自助签注系统等项目。在工作人员的细心指导下,群众们用最短的时间办理业务,整个流程不超过半个小时。现场用手机办理业务的吴女士对这项创新业务感到非常满意,她说:“预约后我就可以直接去拍照取号,都不用再填写个人信息,现在不到半个小时就能把证办好,比原来快多了。”不仅是吴女士,现场很多群众同样感受到互联网+出入境服务带来的便利之处。

  户政大厅自助办理身份证中心。

互联网+户政服务

在户政管理大厅,工作人员正在办理户籍业务,与出入境大厅火爆场面相比办理户籍业务群众少了很多,窗口的工作人员除了处理窗口业务还要处理网上业务。今年以来,贺州市公安局户政管理支队加快推进“互联网+户政服务”,创新推出“掌上户籍室”、首创户籍业务移动支付、互联网上办理临时身份证。户政支队支队长覃文朗说:“互联网+户政服务就是不用见面的网上受理,让群众做到足不出户就能办理的全流程办理业务。”日前,黄女士就通过手机全流程办理了临时身份证体验了这项业务的好处,对此,她表示很满意,“网上办理临时身份证方便快捷,很适合我这种不方便到现场办理的人,只要在手机上操作就能完成办理,办理完成后民警再把临时身份证寄给我,就不用我多跑一趟了,省去了我不少时间。”

  民警向碳酸钙基地工作人员了解近来周边的情况。

党建引领智慧警务+X社会治理共享服务

广西千亿元碳酸钙产业示范基地位置偏僻,在此之前经常有不法分子在周边活动,民警和周边群众为此感到十分头疼。碳酸钙基地工作人员反映,以前这一带荒无人烟,晚上下班都不敢走这一带,但是现在不一样了,这里每天都有民警巡逻,他们现在晚上回家也不怕了。今年以来,为扎实推进贺州市“党建引领智慧警务+X社会治理共享服务”创新工作,碳酸钙基地警务站在原有基础上建立“党员之家”,打造红色驿站。并且以警务站为活动基地,组织协调各园区企业党支部、周边村委党支部成立党员联盟。现在,警务站工作人员每天都会在碳酸钙产业基地周围巡逻好几次,对周边环境进行排查,确保碳酸钙基地人员和财产的安全。园区的工作人员和周边村民都表示,自从建立了党建联盟,不法分子的活动明显减少,群众安全感明显增加。

  全线通水后的村民家装上了自来水管。

打击黑恶势力

今年一月份,在桂岭镇兴德村发生了一起村民强行抢占项目水管的事件,当时百余名村民佩戴红布条,携带锄头、洋铲、砍刀、棍等器械,准备“大干一场”。随后,被赶来的桂岭派出所民警劝阻。原来,事件的起因是兴德村某宗族势力强行霸占水资源,多次阻碍其他村寨的村民自行接水使用,致使人饮工程项目中断3年之久。其他村寨村民忍无可忍,于是发生了强行抢占项目水管的一幕。兴德村其他村寨的村民说:“他们长期霸占水资源不让我们使用,我们也和他们协商过很多次,可是他们不仅不让步还提出让我们经济补偿的无理要求。”为此,贺州八步公安分局经缜密侦查,周密部署,开展“平安八步”第二号专项行动,对兴德村存在的长期以宗族黑恶势力霸占水资源的违法犯罪行为进行严厉的打击。黑恶势力的铲除为当地百姓带来了安宁,人饮工程项目得以顺利进行,八步区桂岭镇兴德村终于全线通水。

  民警介绍智能门禁系统。

打造新兴社区

嘀!沈先生一站到家门口的智能锁前门就打开了,竟然如此方便。沈先生说:“自从有了人脸识别系统家里是更加安全了,出门也不用带钥匙了,更加方便了我们的生活。以前这里很多案件发生,自从党建社区开展以来,犯罪案件明显减少,我们在这里住得更加安心了。”原来,沈先生居住的宝泉巷属于城乡结合部,这里出租房较多,人员复杂,是一个治安相对混乱的区域。据了解,仅是2016年这里就发生案件68起。为此,城北派出所因地制宜创新社区警务模式,推出了1+6社区党建模式、“小天网”工程、便民服务二维码门牌、智能门禁管理系统,实现智能化管控等。沈先生家也因此装上了智能门禁系统,只有通过门禁系统的人脸识别才能进入。不仅是沈先生家,还有很多社区居民家里同样也装上了智能门禁系统。

  河南派出所志愿者之家。

警察蓝+志愿红

在河南派出所有一个特别的平安建设志愿者之家,这是一个热心群众与公安民警共同打造的新型社区警务。很多辖区内热心平安建设的群众都加入到志愿者之家,在民警的带领下向社区居民通过发传单的方式宣传法律知识、电信诈骗案例。群众在参与的过程中既实现了自我价值,又提升了安全感满意度。志愿者代表袁女士说:“能作为志愿者参与社区平安建设的活动我觉得很高兴,配合民警一起为社区居民服务,在服务的过程中自己也学到很多知识。”河南派出所将工作理念由“社会管理”向“社会治理”转变,与社区平安志愿者搭建起“合作伙伴”的关系,实现“社区自治”以及公共利益最大化。

此次活动通过对公安机关窗口服务创新便民业务和基层单位的有效举措的实地采访,广泛宣传贺州市公安机关在维护稳定、服务发展、保障民生等方面取得的积极成效,充分展现基层民警的艰辛付出和奉献精神,以进一步扩大贺州市公安工作的社会影响力,赢得理解和支持,构建和谐警民关系,提升群众安全感和满意度。(本网记者 谢小草)

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